消费提示/律师：取消行程消费者需承担违约责任

　　图：中国游客在泰国北榄府暹罗古城打卡拍照。消消行需承\新华社

　　“我们在泰国的费提费公司，导游、示律师领队、程消一对一视频聊天软件免费的车队、担违司机，约责都是消消行需承在泰国国家旅游局备案过的正规工作人员，会提前拉好24小时服务的费提费管家群。”据一位从事泰国旅游多年的示律师资深从业者透露，泰国国家官方高度重视这次事件带来的程消影响，全部下发通知：安全系数全部升级。担违私聊一对一视频聊天免费不少业内人士也表示，约责报一个正规旅游团跟团游泰国，消消行需承还是费提费有安全保障的。

　　河南泽槿律师事务所主任付建表示，示律师游客在预订泰国行程后取消，能否获得退款要看合同中的约定。如果合同中明确将此类社会事件列为不可抗力事由，那么消费者有权要求全额退款。如果合同未明确约定这种免责事由，且消费者单方退票，给航空公司、旅行社造成了一定损失，对方有权扣除相应费用后退款。

　　付建提到，消费者因个人原因担心泰国的社会状况取消泰国旅程，不属于不可抗力等免责事由，通常会认定消费者构成违约。消费者在同意支付违约金的情况下，有权要求解除合同，并请求退款。

　　伟睿律师事务所律师曹恒民认为，这类取消订单的退款事宜，还是要根据合同约定来进行。目前一些消费者认为泰国不安全从而取消订单，很难被认定为不可抗力。不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，个人的担心不符合这三个条件。所以消费者取消订单应该属于违约，但如果合同约定的违约金过高，双方协商不成，消费者可以去法院起诉。法律允许针对预期收入损失索赔，如果取消订单并未带来明显损失，旅行社却收取较高违约金是不合理的。